Introduction

Miser sur une approche Gagnant/Gagnant pour le patient, le praticien et l’assistante!

1ère partie:

Savoir gérer la notion de bilan complet avec un patient…
Un impact direct:
sur l’agenda et le confort au quotidien (Nombre de RDV par jour, délais de RDV, nombre d’urgences internes…) sur la rentabilité…
sur la perception du patient : Communiquer pour montrer l’intérêt pour le patient et non pour le cabinet… De réels risques…
Raisonner Patient « Acteur » de son traitement

Deuxième partie:

Apprécier la motivation principale du patient
Prendre le temps de comprendre les attentes du patient, au-delà du problème clinique…
Cette étape déterminante commence lorsque l’assistante fixe le premier RDV et accueille le nouveau patient au cabinet : Quelles recommandations pour amorcer efficacement une relation durable ?

Troisième partie:

Structurer la découverte du profil patient
Avant de procéder à un examen global au fauteuil : S’accorder un temps pour échanger avec le patient.
Une chronologie « payante » : Partir de la demande exprimée auprès de l’assistante, clarifier les attentes, proposer un bilan complet en lien avec la motivation identifiée… Valider l’accord du patient… Découvrir l’histoire du patient : Pourquoi est-il aujourd’hui au cabinet ?

Quatrième partie:

Proposer le meilleur projet
Comment préparer la future discussion du projet : Affiner sa perception en partageant avec son assistante
Raisonner « Discussion » et non « Présentation » d’un projet de traitement : Solliciter le patient. Valider la conscience des problèmes, apprécier l’intérêt pour une solution envisagée avant de commencer à parler argent…